Частые вопросы
Не нашли ответ — напишите в поддержку.
VPN подключился, но сайты не открываются. Что делать?
Выберите в приложении сервер «🚀 Автовыбор» — он сам найдёт рабочий сервер. Если не помогло, обновите подписку в приложении (кнопка обновления рядом с названием подписки) и переподключитесь.
Если проблема осталась, напишите в поддержку — укажите приложение, устройство и оператора связи.
Не работает на мобильном интернете (белые списки). Как быть?
Некоторые операторы в отдельных регионах ограничивают мобильный интернет «белыми списками». Для таких случаев в подписке есть отдельные серверы для мобильных сетей — с пометкой LTE (входы через Россию).
Выберите LTE-сервер или «🚀 Автовыбор». Если на вашем операторе не подключается ни один сервер — сообщите в поддержку, мы проверим.
Будут ли работать YouTube, ChatGPT и Gemini?
Через VPN трафик идёт через зарубежный сервер, поэтому сервисы, которые медленно работают или недоступны из России, открываются как обычно. Для ChatGPT и Gemini выберите сервер в Европе или США либо «🚀 Автовыбор».
Сколько устройств можно подключить?
Зависит от тарифа: 1, 3, 5 или 10 устройств одновременно. Пробный период — для 1 устройства. Тарифы «Ограниченный 80 ГБ» и «Ограниченный 500 ГБ» отличаются объёмом трафика. Актуальные условия — в боте @parhatbot.
Есть ли бесплатный пробный период?
Да: 3 дня, 20 ГБ трафика, 1 устройство. Карта не нужна. Откройте @parhatbot и выберите «Бесплатный пробный период».
Как продлить подписку?
В боте @parhatbot нажмите «Купить подписку» или откройте раздел подписки в личном кабинете, выберите тариф и оплатите.
Какие способы оплаты есть?
СБП, Банковская карта, Криптовалюта, Telegram Stars. Оплата проходит в боте или в личном кабинете.
Как связаться с поддержкой? Она работает ночью?
Напишите в @parhatnetsupport в Telegram. ИИ-ассистент отвечает круглосуточно, сложные вопросы передаёт специалисту. Почты у нас нет — только Telegram.
Можно ли вернуть деньги?
Условия возврата описаны в оферте — она доступна в боте @parhatbot. По вопросам возврата напишите в поддержку.
Какие приложения поддерживаются?
Happ (Android, iPhone, Windows, macOS), INCY (Android, iPhone) и наше приложение Parhatnet для Android. Пошаговые инструкции — в разделе «Как подключить».
Как поставить VPN на iPhone, если Happ нет в App Store?
Happ и INCY недоступны в российском App Store. Смените регион Apple ID (например, на Казахстан) и установите приложение. Подробно — в инструкции для iPhone.
Вы храните историю посещённых сайтов?
Нет, мы не храним историю посещений. Какие данные нужны для работы сервиса — описано в политике конфиденциальности, она доступна в боте @parhatbot.
В каких странах есть серверы?
Германия, Нидерланды, Польша, Финляндия, Франция, Эстония, Казахстан, США, Сингапур, Турция, а также входы через Россию для мобильных сетей. Список может меняться — актуальный виден в приложении после подключения подписки.
Остались вопросы?
Поддержка отвечает в Telegram на русском.