Не получается сменить регион App Store: 7 причин и что делать

Когда вы пытаетесь сменить страну Apple ID, iPhone проверяет, нет ли у аккаунта незакрытых «денежных» связей с текущим регионом. Если они есть, кнопка «Изменить страну или регион» не нажимается, пропадает или после нажатия появляется сообщение, что сменить страну сейчас нельзя. Причины почти всегда одни и те же — ниже они по порядку, от самой частой.

Сам порядок смены региона на Казахстан, с адресом и экранами, описан в отдельной статье: «Как сменить регион App Store на Казахстан». Здесь — только о том, что мешает.

Где находится смена региона

Сначала убедитесь, что вы ищете в правильном месте: «Настройки» → своё имя вверху → «Контент и покупки» → «Просмотреть аккаунт» → «Страна/регион» → «Изменить страну или регион». На части экранов аккаунта iOS показывает английские названия: Media & Purchases, Account Settings, Country/Region — пункты те же.

Если вместо «Контент и покупки» вы видите предложение войти, значит, в App Store не выполнен вход: войдите своим Apple ID и повторите.

Причина 1. Активные подписки Apple

Это самая частая причина. При смене страны Apple отменяет автопродлеваемые подписки, поэтому сначала их нужно отменить самому и дождаться конца оплаченного периода.

1. Откройте «Настройки» → своё имя → «Подписки».
2. Отмените все активные подписки: iCloud+ и подписки приложений.
3. Посмотрите дату окончания: до неё подписка считается действующей, и сменить регион не получится.

Если подписка вам нужна, а ждать не хочется, — используйте второй Apple ID только для App Store (о нём ниже).

Причина 2. Деньги на балансе Apple ID

С ненулевым балансом сменить страну нельзя: деньги привязаны к валюте текущего региона. Остаток виден в настройках аккаунта, в строке с балансом.

• Потратьте остаток: купите приложение, книгу или оплатите подписку на эту сумму.
• Если остаток меньше цены любой покупки, обратитесь в поддержку Apple через сайт поддержки — там помогают закрыть небольшой остаток.

Причина 3. Семейный доступ

Если вы состоите в семейной группе, смена страны может быть недоступна — особенно у организатора группы. Выйдите из группы на время смены: «Настройки» → своё имя → «Семья» → своё имя → «Прекратить использовать Семейный доступ». Организатору придётся сначала исключить участников или распустить группу.

Причина 4. Незавершённые покупки, предзаказы и возвраты

Мешают и «висящие» операции:

• предзаказы приложений и книг — дождитесь выхода или отмените;
• запрос на возврат, который ещё рассматривается, — дождитесь решения;
• абонементы и аренда контента — дождитесь окончания.

Всё это видно в «Истории покупок» в настройках аккаунта.

Причина 5. Неоплаченный счёт или проблема со способом оплаты

Если за какую-то покупку не прошла оплата, у аккаунта появляется долг. Пока он не погашен, Apple не даст выбрать новую страну, а в списке способов оплаты не будет пункта «Нет». Откройте «Настройки» → своё имя → «Оплата и доставка» и проверьте, нет ли там сообщения о проблеме с оплатой. Погасите долг в текущем регионе и повторите смену.

Причина 6. Неверно заполнен адрес

После выбора Казахстана iPhone просит адрес в этой стране. Если поля заполнены не по правилам страны, кнопка «Готово» не активна или появляется ошибка. Проверенный вариант:

Пишите латиницей, без лишних пробелов. Способ оплаты — «Нет».

Причина 7. Сбой входа или старая версия iOS

Иногда всё сделано правильно, но кнопка всё равно не работает. Помогает по очереди:

1. Выйти из App Store и войти снова: App Store → значок профиля → прокрутить вниз → «Выйти».
2. Перезагрузить iPhone.
3. Обновить iOS: «Настройки» → «Основные» → «Обновление ПО».
4. Попробовать позже: после отмены подписки или покупки статус аккаунта обновляется не сразу.

Перед сменой Apple показывает экран с предупреждением: что будет с подписками и покупками. Если вы дошли до него — препятствий больше нет, нажмите Continue.

Что означают сообщения iPhone

При неудачной попытке iPhone обычно показывает короткое сообщение о том, что мешает. По его смыслу легко понять, какую причину проверять:

• Сообщение про подписки — причина 1: отмените подписки и дождитесь окончания оплаченного периода.
• Сообщение про остаток средств или баланс — причина 2: на балансе Apple ID остались деньги.
• Сообщение про Семейный доступ — причина 3: выйдите из семейной группы.
• Нет пункта «Нет» в способах оплаты — причина 5: у аккаунта неоплаченный счёт или к нему привязан способ оплаты, без которого Apple не даёт продолжить.
• Кнопка «Готово» серая — причина 6: одно из обязательных полей адреса не заполнено или заполнено не по формату страны.

Формулировки отличаются в разных версиях iOS, но смысл у них тот же.

Чек-лист перед повторной попыткой

Перед тем как снова нажимать «Изменить страну или регион», пройдитесь по списку:

1. В «Подписках» нет активных подписок, а у отменённых закончился оплаченный период.
2. Баланс Apple ID равен нулю.
3. Вы не состоите в Семейном доступе.
4. Нет предзаказов, аренды и незавершённых запросов на возврат.
5. В «Оплате и доставке» нет сообщений о проблеме с оплатой.
6. Адрес Казахстана подготовлен — его можно скопировать из таблицы выше.

Если все пункты выполнены, смена обычно проходит с первого раза.

Если ничего не помогло: второй Apple ID

Когда отменять подписки или выходить из семейной группы не хочется, заведите отдельный Apple ID с регионом Казахстан и входите им только в App Store — iCloud и фото останутся на основном аккаунте. Пошагово — в разделе «Второй способ» статьи «Как сменить регион App Store на Казахстан».

Что дальше

Когда регион сменился, установите Happ или INCY из App Store Казахстана и подключите iPhone по пошаговой инструкции. Если на каком-то шаге появляется ошибка, которой нет в этой статье, пришлите скриншот в поддержку Parhatnet — подскажем, что делать.